Возможно, вы правы...

Возможно, вы правы, что жизнь недлинна
Но в чем виновата девчонка,
Которая в друга сейчас влюблена,
Что шепчет ей в ушко негромко?

Всего лишь секунда и тленность бытия,
На вечность их всех разделила:
Мечты, сострадания, подруги, друзья,
В подземке глухой загубила.

Возможно, вы правы и жизнь коротка.
И ты, в тот вагон, не попала,
Вот только забыть не смогу никогда,
Что мерзость их судьбы сломала.

Чтобы снизить затраты, перестаньте клонировать

Правильно поставить задачу подчиненному очень сложно.

Казалось бы, «конкуренция» прекрасная вещь, которая позволяет применить критерий «цена-качество» ко многим услугам и товарам. Посыл к этому определяется условием: если вокруг меня конкурируют, моим клиентам приходят предложения от конкурентов, то, может быть, эти предложения и в моей компании будут делаться сразу несколькими сотрудниками?

Руководители, исходя их предположения о качестве работы, начинают давать одно и то же задавание для двух групп сотрудников, тем самым порождая внутреннюю конкуренцию. Однако, существуют как положительные, так и отрицательные аспекты этого решения, о которых надо знать.

Клиент всегда рад

К положительным аспектам относится, прежде всего, качество работы. Конечно, из двух вариантов можно выбрать лучший и возможно достичь эффекта во взаимодействии с клиентом, когда сначала показываете худший вариант, а потом лучший.

Обрадованный клиент бежит в объятия и с радостью расстается со своим бюджетом, а результат, достигнут путем внутренней конкуренции.

Сотрудники тоже плачут

Отрицательным аспектом явилось разочарование работой, той части сотрудников, чья работа не была оценена по заслугам. Возможно, при нормальном взаимодействии с клиентом и при доработке варианта именно их результат был бы принят за основу. Порождая внутреннюю конкуренцию необходимо заранее в открытой форме сказать об этом своим сотрудникам. Только после этого результат будет оправдан и понят.

Другим отрицательным показателем внутренней конкуренции, про который забывают, вытекает из ранее упомянутого соотношения «цена-качество». Цена на первом месте, а это означает, что вводя внутреннюю конкуренцию вы увеличиваете себестоимость произведенного продукта в разы.

Прежде чем вводить внутреннюю конкуренцию вспомните о соотношении «цена-качество» и примите решение самостоятельно, известив об этом решении группы ваших сотрудников.


Узнаете потребность заказчика - продадите товар


Первый звонок сможет вас убедить в том, есть желание заказчика услышать или даже воплотить в жизнь ту гениальную идею, которая уже вдохновила вас на ее продвижение в массы.

Прежде, чем позвонить, сделайте собственное предположение о том, нужно ли это заказчику или возможно ваш первый звонок обернется уже очередным фиаско.

Если руководствоваться только внутренним убеждением и идти «на авось», то вероятность того, что вам даже назначат встречу, будет стремиться к нулю. Хотя, собственный опыт говорит, что эта цифра со стрельбой в небо колеблется в пределах 10%. То есть на 100 звонков мы получите не более 10 встреч, а из 10 встреч, вы получите 1 контракт.

Сделать правильное предположение о потребности заказчика помогает собственный опыт, но и его недостаточно для принятия правильного решения. Потому, что на первое место выходит тот же трудоемкий сбор и анализ информации.

На сбор информации для предстоящей встречи необходимо потратить не меньше времени, чем на саму встречу. Если у вас есть друзья или знакомые, это вам поможет в принятии решения.

Сама же потребность может быть неявно выражена, а явится следствием в цепочке бизнес процессов компании. Например, у клиента много копировальной техники и они много печатают. Решение начинающего менеджера звучит так: «делаем предложение по поставке копировальной техники».

А правильное решение является следствием первого: «делаем предложение по поставке расходных материалов». Потому, что закрепившись на рынке текущего спроса, можно завоевать рынок одноразовых больших поставок. Поставляя даже часть расходным материалов, вы сможете одними из первых узнать потребность в поставке нового копировального оборудования.

Есть и другие способы выявления потребности из открытых источников, которые можно обсудить в дальнейшем.

Если вы вооружились знаниями о потребности заказчика, то вам обеспечен зеленый коридор в поставщики компании, а значит, вы достигли цели – продали свой товар.

Успешные переговоры готовятся в окопе


При подготовке к разговору с клиентом, необходимо помнить несколько основных правил.

Соберите всю возможную информацию о клиенте. Для этого необходимо пользоваться доступными справочными исподниками информации. Раньше это были только желтые страницы, сейчас это информационные ресурсы. Как ни банально это звучит, большинство менеджеров по продажам при первом звонке просто не удосуживаются открыть сайт той организации, в которую они делают первый звонок.

Обычно, на сайте компании отражено большинство необходимых данных для первого звонка. Включая, основной род деятельности, то чем организация занимается в текущий момент и, как правило, список топ-менеджмента с фотографиями.

Начиная разговор с ключевым лицом в компании, необходимо прочитать всю информацию о нем. При этом руководствоваться только сайтом компании, означает ограничить самого себя. Поищите информацию о начальстве в поисковиках и социальных сетях, и вы больше узнаете о предстоящем собеседнике.

При первом разговоре вы находитесь в более выигрышной позиции, ввиду того, что вы – как умный человек, знаете, с кем вам предстоит разговаривать, а клиент не знает вас. Поэтому будет уместным, если допустим, вы найдете, что ваш собеседник, где-то выступал с докладом, немного ему польстить фразой, что вот когда вы там-то выступали, «ваш доклад мне понравился».

Деловая лесть в данном контексте очень редко доходит до слуха руководителя. А оценка со стороны, сказанная вовремя, будет уместна и воспринята положительно.

Разведка должна в себя включать и тот аспект, который называется – «потребность заказчика». А вот как ее выявить, это отдельная тема нашего разговора.

Проведя удачную разведку в окопе, вы подготовитесь к разговору с клиентом, а значит, будет гарантирован успех при первом звонке.

Почему я не мою кружки


Идея, о которой написал Александр Гришин, интересна и познавательна в том роде, что необходимо иногда «спускаться с небес» на землю и делать простые вещи. То есть, выполняя рутинную работу, вы понимаете, какие узкие места или проблемы существуют в организации.

Автор исходит из предположения о том, что ему для работы очень часто приходится сталкиваться с положением вещей, что лучше «я сделаю работу самостоятельно», чем поручу сделать эту же работу другому, а еще хуже моему подчиненному.

Понятно, что лучше, чем вы, работу никто не сделает. Эта, казалось бы, аксиома, не так однозначна, как кажется с первого взгляда. А во мне даже живет уверенность в том, что это не аксиома, а формула, которая при каждой конкретной ситуации дает или положительное или отрицательное значение. Это основное заблуждение молодых руководителей, не в смысле возраста, а в смысле опыта.

С течением времени и ростом организации начинаешь осознавать, что без делегирования полномочий невозможно сделать все задачи, поставленные перед вами. Иногда даже, кажется, что все-таки это легче сделать самому, чем много раз с меланхолическим лицом и без раздражения рассказывать сотруднику как правильно это делать.

Могу вас уверить, что люди умнее, чем вы о них думаете. С третьего раза даже самый ленивый сотрудник понимает, что эта задача на контроле у шефа и поэтому для него же лучше правильно, своевременно и качественно «помыть кружки».

Как удержать внимание клиента в телефонном разговоре


Мечта осуществилась, вы уже целую минуту, говорите о том, какое гениальное решение вы продаете. И тут вопрос подкрался незаметно.

«Как вы думаете, для чего это нужно для нашей организации?» Или вот такой вариант, с тем же смыслом: «А какой нам смысл тратить на это деньги?»

Именно для этого и нужна разведка, только не разведка боем, в виде звонка, с помощью которого вы ничего не узнаете, а именно подготовка к разговору «в тиши забытого селенья», то есть в одиночку и самостоятельно. (читайте далее «Успешные переговоры готовятся в окопе»)

Нужно заранее сформировать свое видение для чего нужно именно ваши решения и именно для этой организации. Иначе все ваши предыдущие усилия потерпят фиаско.

Высказывая свое мнение о предложении нужно обязательно помнить, что не стоит ругать конкурентов, возможно, что именно этот руководитель находится в близких отношениях с вашим конкурентом, а вы об этом даже не подозреваете.

В телефонном разговоре описание достоинств вашего предложения должно быть кратким по времени и емким по содержанию.

Краткость в первоначальном разговоре – сестра таланта, а в продажах она еще и мама.

Более подробное описание вы сможете сделать при личной встрече с руководителем или при встрече со специалистами организации в данной области.

Будьте кратки и содержательны, только тогда, вы сможете удержать внимание клиента.



"Краткость - сестра таланта"

Пора домой: заждались дети,
Я - папка и за них в ответе...
«Скажи-ка, папа, в ваши годы,
Вы были кратки от природы?»

Такой вопрос приводит в дрожь…
Себе ответишь: «Ну и что ж,
А может быть как раз пора,
Свой «новый путь» открыть с утра?»

Но, вслух, дитя поставлю в рамки.
Ей говорю: "Спроси у мамки".
Ответит мать, снимая свитер:
«Ты знаешь, дочь, он пишет в твиттер».

Успешные переговоры начинаются с первого впечатления


Взяв искусственный барьер с милым голосом в лице личного секретаря руководителя, необходимо быть готовым к следующему испытанию.

В данный момент времени вы не знакомы с собеседником, начало всего диалога даст начало всей беседе. Первой фразой должно быть собственное представление, несмотря на то, что эта информация была вами уже озвучена секретарю. Фраза о том, что «я уже говорил, кто я такой», вызывает как минимум недоумение. Проще всего просто повторить, что вы уже сказали в первом диалоге, потому, что эта фраза, даже исковерканная секретарем уже пропустила вас через первый барьер.

Стоит обратить внимание, что к собеседнику необходимо применять всю вежливость и внимание, даже если вас перебивают и не дают высказаться до конца. Кроме того, разговор обычно сразу прекращается, если вы ошибаетесь в точном полном наименовании организации или, упаси боже, в имени собеседника.

Чаще всего, вам дают все-таки сказать, что вы подготовили. Однако, надо быть готовым к таким вопросам, как зачем нам это надо и в чем вы видите перспективу для нашей организации. Эта сторона вопроса заслуживает отдельного внимания с нашей стороны. (читайте далее «Как удержать внимание в телефоном разговоре»)

В конце разговора легко понять, заинтересовались или нет вашим предложением, необходимо спросить, можно ли перезвонить секретарю, чтобы договориться о дальнейшей встрече.

Если вы получите утвердительный ответ, то вам сопутствует удача, вы обязательно встретитесь и даже, возможно, заключите контракт.

Успешные продажи начинаются с телефонного звонка


Для того, чтобы начать «угукать» и продолжать фразы, необходимо для начала получить доступ к телу заказчика.

А это сделать очень даже непросто. Просто набрать номер и начать говорить явно недостаточно для того, чтобы получить возможность пообщаться с руководителем соответствующего уровня.

Дело в том, что на стороне клиента находятся девочки с милым голоском, которые пресекают ваши попытки прорваться на разговор к клиенту, если это действительно клиент, который принимает решения. И только преодолев этот барьер, вы сможете донести ту гениальную мысль, которая именно вас сделает богатой.

Рекламные письма как бумажные, так и электронные, как правило, выкидываются в корзину. Понятно, что ваше письмо, которое будет красиво выглядеть и вкусно пахнуть, будет прочитано, только при условии того, что у руководителя куча времени. Но опять же, кто эти письма кладет в папку к руководителю? Она же, хранящая покой руководителя, всеми ненавистная девочка с ангельским голоском.

Преодолеть этот барьер достаточно легко, понимая, как работает механизм взаимодействия шефа и секретарши. Секретарша никогда не принимает самостоятельных решений. Все свои действия она согласует с шефом. Взаимодействие шефа с секретаршей может быть как вербальным, по телефону так и виртуальным по аське. Если вам уже отказали, это значит, что вам отказала не секретарша, а вы своими первыми фразами разговора не заинтересовали ее шефа.

Поэтому в первых фразах разговора, вы должны найти именно то зерно информации, которое будет самым интересным или интригующим. Если вы лично знакомы с шефом, то вам обеспеченен гарантированный зеленый коридор к телу шефа. Если же нет, то нужно кратно описать цель и причины вашего звонка, при этом ссылка на то, что «вот вам я говорить не буду» и это «суперважная информация» не проходят. Ваше кратное сообщение должно быть простом и информативным.

Ваша речь: «Добрый, день. Меня зовут Вася Пупкин, я художник и мне бы хотелось показать вам и вашему руководителю свои картины на итальянскую тематику».
Что скажет секретарь: «Василий Васильевич, тут какой-то художник звонит, хочет вам итальянские картины продать».

Понятно, что в данном диалоге ключевое слово будет «итальянские».

Или другой диалог: «Мне надо срочно поговорить с Василием Васильевичем, по очень важному делу».
Секретарь: «Скажите, пожалуйста, что за важное дело, и какую организацию вы представляете?».
«Эту информацию, я могу сказать, только вашему шефу».

Что скажет секретарь: «Василий Васильевич, тут какой-то темный тип звонит, говорит, что у него личное дело».
Шеф почти в 100% случаев ответит, что он вас знать не знает, и говорить не будет.

Поэтому, чтобы прорваться через секретаря руководителя, необходимо подготовиться и изложить мысль кратно и ясно.

Почти как в твиттере в 140 символов.

Доживем и съездим в Осло

Телевизор сам включился,

На канал переключился.

Бубенцов пошел трезвон,

И на сцену вышел ОН…


Всё жюри с окрестных мест

Собралось, чтобы контест

К Евровижину собрать

И сомнения убрать.


Верно ли отдать шабашку,

Чтоб представил «Нашу Рашку»

Не в бреду и ресторане,

На большом телеэкране.

***

Тут мой друг, прошу прощение

В небольшое отступление

Цепь событий я прерву

И чуток передохну.


Дело в том, что Интернет,
От него сто тысяч бед.

От него ж идет везенье,

Есть на это объяснение.


Наш герой с ним был на ты.

Для свершения мечты,

Мыслям тем в душе он внял

и канал себе поднял.


На такую высоту,

Что теперь хоть красоту,

Или звук иль пару глав

Можно выложить стремглав.


А задумал наш «строитель»,

Как сказал ему учитель,

Свою песню зарядить

И в контесте всех побить.


Собрались ребята вместе

Спели пару нот на тексте.

Взяли нужный всем аккорд.

Результатом был он горд.


Не хлебнув соленой гущи,

Напуская важность пуще,

Проходя в свой кабинет,

Бросил клип он в Интернет.


Бог услышал. Благо он,

Был в то время подключен.

И услал гонцов с утра.

Для раскруточки Петра.


И послы взялись за дело:

«Бога за душу задело».

Песня спета под «Гитар»,

А для слуха как нектар.


Тут ребята всех порвали,

Журналисты зарыдали,

Стали Петю прессовать

Микрофон под нос совать.


Петя виски заказал,

Выпил залпом и сказал:

«Я на зависть всех зануд,

Привезу призов на пуд».


Услыхав такое счастье,

На беду иль на ненастье,

Бог всё взвесил в сотый раз,
И в сомнениях увяз.

«Для чего пошел навстречу?

Как за это я отвечу?

Мне связать бы лучше свитер

Чем читать, что пишут в твиттер».


«Как же мне не дать промашку?

Раскрутил бы Чебурашку,

Благо знают все вокруг,

Что он самый лучший друг».


Долго мучился наш Боже,

В выводу пришел, похоже:
На решение не пенять,
Ничего не отменять.


Так, под звоном бубенцов,
Бог послал Петру гонцов.

Петя Богу помолился,

С тяжкой долею смирился.


***


ОН сейчас стоит на сцене,

Преклоняясь Мельпомене.
Ликом славы окружён,

Ролью новой напряжён.


Да, трагизм той роли, спорен.

Петя тоже недоволен.

Проще было в Интернете

Тут же ты на табурете.


Раньше мать или бабуля,

Говорили: «Ну, лапуля,
Встань на стульчик, песню спой.

Божью душу успокой».


А сейчас, стоишь у рамы,
Вспоминая слова мамы:
«Мне сказал один пиит,

Станешь скоро знаменит»…


Нам, с двенадцатого ряда,
Иногда хватает взгляда,

Чтобы сразу песнь понять,

Все сомнения унять.


Как жюри голосовало

Всем понятно сразу стало.

Бог его благословил.

И герой наш победил.


***

Вот и славно. Все мы ждем.

Вместе с Петенькой поем.
Сей итог узнать не просто

Доживем и съездим в Осло.



У меня все ходы записаны


У меня вошло в привычку записывать все указания, которые получаю от непосредственного начальства. Даже мелкие поручения я записываю в дневник. Ежедневник выбирается на один год. При этом главным критерием выбора ежедневника является отсутствие дат или как его еще называют - недатированный. Недатированный, потому что записи не делаешь каждый день.

На совещаниях я постоянно пишу. Пишу в свой блокнот. Мои коллеги раньше удивлялись этому факту. По большому счету, на совещаниях ничего важного не происходит. После любого совещания пишется протокол и в нем отражаются основные моменты.

Однако, после определенных случаев в моей жизни я стал записывать. У меня на каждый год новый ежедневник. После окончания календарного года , я его откладываю его в «долгий ящик» и беру новый, потому что так проще вести учет.

Все телефоны и контакты я тоже записываю в ежедневник, а после окончания года, пролистывая ежедневник, переписываю контакты в файл, который у меня хранится как минимум в трех местах: на телефоне, в компьютере и на google.com.

Причина записей банальна и проста. Во-первых, вы ничего не забываете. Как правило, записав, пропустив мысли через руку больше к этим записям не возвращаешься.

А самая главная причина в том, что все начальники любят говорить коронную фразу: «а вы помните, я же вам говорил...» Со мной такой номер не проходит. Я отвечаю: «Нет не говорил, потому что у меня все ходы записаны. Давайте посмотрим в блокнотике». А раз не говорил, то подумал. А мы же мысли читать не умеем.

Поэтому всегда записывайте, когда сидите на совещании.

Бал или не бал, вот в чем вопрос


Уйдя от суеты домашней,
Втроем ребята собрались.
Купили колбасы вчерашней
И самогона напились.

Как водится в душе народа,
Слова и мнения разошлись.
Такие встречи года от года
В отчизне нашей прижились.

Теряя с возрастом значение,
К недавно значимым вещам.
Растет любовь и уважение
К хорошим людям и речам.

Одна лишь нас привычка гложет
Тоску гульбою заглушить.
И если кто-нибудь поможет
Девчонок классных полюбить.

И понимаешь, что «До коле?»
Такой вопрос пора задать.
Хотя, никто нас ни неволит
Характер слабый обуздать.

И точно что-то с головою,
Напасть, какая иль беда.
Когда срываешься порою,
Несешься в темень, в никуда.

Сейчас, когда уже немолод,
Живешь душою и теплом.
А сам находишь всякий повод,
Усталость утоляя сном.

Придя домой, в холодный вечер,
Не ощущая даже ног.
Не будешь радоваться встрече,
Не отзовешься на звонок.

«Поймите», скажешь ты, учтиво.
«Я дома лучше посижу,
С женой дела обсудим мило,
А дочке сказку расскажу».

Ну что, ещё сказать вам, други?
Пойти на бал вам отдохнуть?
Сегодня, правда, все «подруги»
Пытались с пьянки упорхнуть.




Вопрос

У меня назрел вопрос:
Где любимый пылесос?
Будь на то господня воля,
Лучше б выпил алкоголя.

Ага

Это просто - стихоплетство,
Это даже не стихи.
Сам собой играю в детство,
Помолившись за грехи.

"И нас вылечат..."

Сегодня задор мой куда-то пропал,
Мой папка уснул, он похоже устал.
Сама я, в глаза свои, спички вставляю...
Писать не могу... ничего не читаю...
Попала недавно в две крупных "раздачи".
Пойду я посплю. Пожелай мне удачи.

Человек

Люблю я бога,
Он мне в ответ:
«Ты что безбожен?»
«Нет - Человек».

«Так сколько стоит
Сомнений век?»
«А я не знаю, я – Человек».

«Пойми, дружище,
Без ваших бед,
Ты не воспрянешь, как Человек».

«А как там будет,
Под сенью бед?»
«Всё сам увидишь, Ты – Человек».

«Что с нами станет
В тени побед?»
«Судьба ответит, мой, человек».

«Победа эта, как ни близка,
Не станет вашей». Ну, а пока,
Послушай, милый, дельной совет:
«Пошел ты .. … , мой Человек».